9月3日，甘肅文旅集團(tuán)舉辦講解能力大練兵第一階段現(xiàn)場(chǎng)考核大賽，來自集團(tuán)公司所屬景區(qū)、酒店、瑪岈水廠、文創(chuàng)店等12家經(jīng)營(yíng)主體16名負(fù)責(zé)人同臺(tái)競(jìng)技、各展風(fēng)采。評(píng)委團(tuán)由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門各子公司主要負(fù)責(zé)人及員工代表組成，大賽由集團(tuán)公司黨委副書記、總經(jīng)理馬文玫主持。

參賽選手們用飽滿的熱情、生動(dòng)的語言、專業(yè)的知識(shí)、特色的才藝，用一張張圖片、一段段視頻生動(dòng)講解展示了集團(tuán)旗下文旅業(yè)態(tài)優(yōu)美的自然風(fēng)光、深厚的歷史文化和獨(dú)特的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓評(píng)委與觀眾沉浸式感受集團(tuán)文旅業(yè)態(tài)的獨(dú)特魅力、文化底蘊(yùn)，充分彰顯大練兵階段性成效。

集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)石培文對(duì)考核成果給予充分肯定，他指出，此次考核不僅是對(duì)講解能力的檢驗(yàn)，更是集團(tuán)夯實(shí)服務(wù)內(nèi)核、塑造“如意甘肅”品牌的重要實(shí)踐。他要求，下一步一是構(gòu)建“三維培養(yǎng)”體系，將優(yōu)秀選手納入“金牌講解員”人才庫(kù)，通過“請(qǐng)進(jìn)來授課 + 走出去對(duì)標(biāo)”、“師徒結(jié)對(duì)”幫帶，確保11月底前各經(jīng)營(yíng)主體講解能力達(dá)優(yōu)良水平；二是打造“講解 + 體驗(yàn)”閉環(huán)，在重點(diǎn)景區(qū)升級(jí)“講解服務(wù)窗口”、投放智能講解設(shè)備，同步開發(fā)“小小地質(zhì)家”研學(xué)等體驗(yàn)項(xiàng)目；三是推進(jìn)“文化 + 服務(wù)”融合，酒店需在大堂懸掛旅游資源圖、客房放置文化手冊(cè)與講解預(yù)約碼、餐廳推出“隴菜故事” 服務(wù)，借鑒胖東來理念開展 “管家式服務(wù)” 培訓(xùn)，讓員工成為GCT故事傳遞者。同時(shí)，他要求總部各部門協(xié)同發(fā)力，通過搭建線上學(xué)習(xí)平臺(tái)、編制《講解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、策劃“跟著講解游 GCT”主題活動(dòng)等，為講解能力提升提供專業(yè)支撐與資源保障。

下一步，甘肅文旅集團(tuán)將以此次考核為起點(diǎn)，持續(xù)以細(xì)節(jié)的較量、專業(yè)的比拼打磨服務(wù)品質(zhì)，讓每一次講解都成為文化傳承與產(chǎn)業(yè)協(xié)同的紐帶，為推動(dòng)全域文旅融合、建設(shè)文化旅游強(qiáng)省貢獻(xiàn)集團(tuán)力量。